Retourneren & herroepingsrecht
Bij Hoesjetelefoon.nl heeft u 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u uw aankoop zonder opgave van reden herroepen. Hiermee bieden wij u vrijwillig een ruimere retourtermijn dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Bedenktermijn van 30 dagen
De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Uw bestelling herroepen
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling weten dat u de aankoop wilt herroepen.
U kunt uw herroeping per e-mail doorgeven via:
Vermeld bij voorkeur uw naam en ordernummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Het is voldoende dat u uw herroepingsmelding verstuurt voordat de bedenktijd van 30 dagen is verstreken.
Retourneren
Nadat u heeft aangegeven dat u uw aankoop wilt herroepen, dient u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen.
Stuur uw retourzending naar:
Hoesjetelefoon.nl
Postbus 59176
3008 PD Rotterdam
Nederland
Vermeld bij voorkeur uw naam en ordernummer bij de retourzending. Zo kunnen wij uw retour sneller aan uw bestelling koppelen.
Wij adviseren u het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de Track & Trace-code te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw eigen rekening.
Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via info@hoesjetelefoon.nl.
Wanneer er sprake is van een gegronde klacht of een fout van onze kant, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.
Gratis omruilen
Wilt u het ontvangen product liever omruilen voor een ander product? Dat is mogelijk binnen onze retourtermijn van 30 dagen.
Neem vóór het terugsturen contact met ons op via info@hoesjetelefoon.nl. Vermeld daarbij uw ordernummer en voor welk product u het ontvangen artikel wilt omruilen.
De kosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product naar Hoesjetelefoon.nl zijn voor uw eigen rekening.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij het vervangende product gratis naar u toe. Voor het opnieuw verzenden van het vervangende product brengen wij dus geen verzendkosten in rekening.
Is het vervangende product duurder of goedkoper dan het oorspronkelijke product? Dan wordt het eventuele prijsverschil met u verrekend.
Heeft u door onze fout een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een gegronde klacht of fout van onze kant komen ook de noodzakelijke kosten voor het terugsturen niet voor uw rekening.
Terugbetaling
Wanneer u uw volledige bestelling herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u bij uw bestelling voor een duurdere bezorgmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze verzendkosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die u behoudt.
Wij betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Product bekijken en beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering wanneer u het product meer heeft gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het openen van de verpakking betekent daarom niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan in bepaalde wettelijk vastgestelde situaties niet van toepassing zijn. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn gemaakt;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is;
- andere producten of overeenkomsten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer voor een product een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aangegeven.
Modelformulier voor herroeping
Wilt u gebruikmaken van het wettelijke modelformulier? Vul dan onderstaande gegevens in en stuur het formulier naar ons op.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U mag uw herroeping ook per e-mail aan ons doorgeven.
Aan:
Hoesjetelefoon.nl
Postbus 59176
3008 PD Rotterdam
Nederland
E-mail: info@hoesjetelefoon.nl
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en):
………………………………………………………………………………..
Ordernummer:
………………………………………………………………………………..
Besteld op:
………………………………………………………………………………..
Ontvangen op:
………………………………………………………………………………..
Naam consument(en):
………………………………………………………………………………..
Adres consument(en):
………………………………………………………………………………..
Datum:
………………………………………………………………………………..
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
………………………………………………………………………………..